Diese Richtlinie beschreibt Widerruf, Rückgabe, Erstattung und die Bearbeitung mangelhafter Waren bei Einkäufen über avernelo.com.
Maßgeblich sind insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU sowie die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge, Widerruf und gesetzliche Mängelrechte, insbesondere §§ 312 ff., 355 ff., 434 ff. und 474 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Wesentliche Regelungen
Die folgenden Abschnitte erläutern Fristen, Rücksendewege, Kostenübernahme und Erstattungen. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Diese zusätzliche Möglichkeit schränkt gesetzliche Rechte nicht ein und ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Sie können einen widerrufsfähigen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt nach den gesetzlichen Voraussetzungen mit Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.
Erklären Sie den Widerruf eindeutig gegenüber den in Abschnitt 17 genannten Kontaktstellen. Zur Zuordnung sind Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum hilfreich. Entscheidend ist, dass Ihr Entschluss zum Widerruf klar erkennbar ist.
Sie können das Muster-Widerrufsformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung ist ebenso möglich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
3. Organisation der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice, damit Sie die passende Rücksendeanschrift und die erforderlichen Versandinformationen erhalten.
Je nach Ware und Rückgabe können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, eine Referenznummer, Verpackungshinweise, Angaben zur Übergabe an den Beförderer oder eine Abholung für sperrige Artikel bereitgestellt werden.
Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Sendungen an andere als die mitgeteilten Rücksendeorte können zu Verzögerungen oder Zuordnungsproblemen führen.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation des Rücktransports. Sie ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs. Eine Rücksende- oder Referenznummer ist ebenfalls keine Genehmigungsvoraussetzung.
4. Kosten des Rücktransports
4.1 Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die direkten Rücksendekosten. Dafür wird üblicherweise ein vorausbezahltes Etikett, ein bestimmter Beförderer oder ein anderer für Sie kostenfreier Rücksendeweg vorgesehen. Die direkte Rücksendung im Rahmen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit wird ebenfalls von uns getragen.
4.2 Mängel, Beschädigungen und Abweichungen
Auch bei mangelhafter, transportbeschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücktransportkosten. Dies gilt ebenso, wenn die Ware von der vereinbarten Beschreibung abweicht oder aus anderen Gründen nicht vertragsgemäß ist.
4.3 Abweichend gewählte Transportleistungen
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das bereitgestellte Etikett beziehungsweise den mitgeteilten Rücksendeweg.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Transportleistung, können Mehrkosten gegenüber dem vorgesehenen Rücktransport von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz erforderlicher Aufwendungen bleiben unberührt.
5. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient die üblicherweise in einem Ladengeschäft mögliche Prüfung.
Senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bestandteile, Zubehör, Bedienungs- und Montageanleitungen sowie weitere mitgelieferte Unterlagen zurück. Die Originalverpackung können Sie verwenden, soweit sie noch vorhanden ist.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus. Bitte wählen Sie eine geeignete Schutzverpackung, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.
6. Wertverlust der Ware
Ein Wertverlust lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Wertersatz kommt beim gesetzlichen Widerruf nur in Betracht, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen einschließlich der erforderlichen Belehrung erfüllt sind.
Bei der Beurteilung können übermäßige Gebrauchsspuren, selbst verursachte Schäden, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder eine unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage berücksichtigt werden. Schäden infolge unzureichender Rücksendeverpackung sind nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen zu bewerten.
Ein Abzug muss auf einem tatsächlich nachgewiesenen Wertverlust und einer rechtlichen Grundlage beruhen. Er wird nachvollziehbar erläutert und anhand des konkreten Warenzustands dokumentiert. Eine pauschale Ablehnung der gesamten Rückgabe folgt daraus nicht.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte des deutschen Kaufrechts. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung; gesetzliche Ausnahmen und Verlängerungen bleiben bestehen.
Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn Art, Menge, Qualität oder Eigenschaften von der Vereinbarung abweichen, die Ware nicht für den vorgesehenen oder gewöhnlichen Gebrauch geeignet ist oder erforderliches Zubehör beziehungsweise Anleitungen fehlen. Auch unzureichende Funktion, Haltbarkeit oder Sicherheit können nach den gesetzlichen Voraussetzungen relevant sein.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Eine allgemeine gesetzliche Höchstfrist von 30 Tagen gilt hierfür nach deutschem Recht nicht.
Ist die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchführbar, kann sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden. Ihre weiteren gesetzlichen Ansprüche bleiben bestehen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und eine entsprechende Rückzahlung verlangen. Das kommt insbesondere bei gescheiterter oder verweigerter Nacherfüllung sowie in weiteren gesetzlich geregelten Fällen in Betracht. Bei einem nur unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt grundsätzlich ausgeschlossen.
Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls erforderliche Aus- und Einbaukosten, trägt der Verkäufer im gesetzlichen Umfang. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8. Mitteilung von Mängeln oder Schäden
Bitte wenden Sie sich bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder anderen Mängeln an den Kundenservice. Bestellnummer, Problembeschreibung, betroffene Teile und der Zeitpunkt der Feststellung erleichtern die Bearbeitung.
Soweit verfügbar, können Fotos oder Videos der Ware und Verpackung die Prüfung unterstützen. Das Fehlen solcher Aufnahmen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Abhängig von der Ware und dem Problem kann eine Abholung organisiert oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
9. Möglichkeiten des Umtauschs
9.1 Andere Größe, Farbe oder Ausführung
Möchten Sie mangelfreie Ware aus persönlichen Gründen gegen eine andere Ausführung austauschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den anwendbaren Widerrufs- oder Rückgaberegeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die dort angezeigten Preise und die aktuelle Verfügbarkeit. Rückzahlung der ursprünglichen Bestellung und Bezahlung der neuen Bestellung werden entsprechend den jeweiligen Beträgen abgewickelt.
9.2 Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware
Bei einem Mangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Regeln zur Nacherfüllung und den anschließenden Mängelrechten.
10. Umfang der Erstattung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden der zu erstattende Kaufpreis und die gesetzlich geschuldeten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach der konkreten Bestellung, den behaltenen Artikeln, der Zuordnung der Versandkosten und den gesetzlichen Anforderungen.
Wurden ursprünglich 6,54 € Versandkosten gezahlt und sind diese nach den anwendbaren Regeln zu erstatten, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die direkten Rücksendekosten tragen wir sowohl bei einer Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung nach dieser Richtlinie als auch bei Beschädigungen, Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Lieferung.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Nach Eingang einer wirksamen gesetzlichen Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei Warenkäufen kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn die Abholung angeboten wurde.
Nach Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine abweichende Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Nach Veranlassung benötigen Banken, Karteninstitute oder Zahlungsdienstleister möglicherweise weitere Zeit für die Buchung. Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab; gesetzliche Erstattungspflichten bleiben unverändert.
Weitere Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder kann unter den dort genannten Voraussetzungen erlöschen.
Dazu können Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und nach einer maßgeblichen individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere Beispiele sind schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Anwendbare Ausnahmen sind vor Vertragsschluss mitzuteilen. Gewöhnliche Möbel oder Wohnartikel verlieren ihre Widerrufsfähigkeit nicht allein durch Auspacken, eine erforderliche Montage oder eine angemessene Prüfung.
Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz auslösen. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben auch dann bestehen, wenn kein Widerrufsrecht gilt.
13. Transportschäden
Bei sichtbaren Schäden ist es hilfreich, Verpackung und Ware zu prüfen, den Schaden nach Möglichkeit auf dem Zustellbeleg zu vermerken und Fotos anzufertigen. Bitte informieren Sie anschließend zeitnah den Kundenservice.
Ein fehlender Vermerk bei der Übergabe schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus. Eine vollständige Untersuchung der Ware an der Haustür ist keine Voraussetzung für deren Geltendmachung.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Warenzustand, den verfügbaren Informationen und Ihren gesetzlichen Rechten. Je nach Fall kommen Abholung, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder eine rechtlich vorgesehene Erstattung in Betracht.
14. Verlorene oder als zugestellt angezeigte Sendungen
Wurde eine Sendung als verloren oder zugestellt markiert, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Für die Klärung können eine Bestätigung der Lieferadresse, Angaben zum tatsächlichen Empfangsgeschehen und Hinweise auf eine mögliche Annahme durch Haushaltsangehörige oder andere Personen hilfreich sein. Weitere Informationen dürfen nur im angemessenen Umfang angefordert werden.
Die Bearbeitung berücksichtigt die tatsächlichen Umstände, Ergebnisse einer Nachforschung und die gesetzlichen Regeln zum Gefahrübergang. Ein Zustellvermerk allein entscheidet nicht abschließend über eine ordnungsgemäße Übergabe. Ihre Ansprüche hängen nicht pauschal vom Abschluss einer Befördereruntersuchung ab.
Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder sonstige außergewöhnliche Störungen können Rücksendungen und die praktische Abwicklung von Austausch oder Erstattung beeinträchtigen.
In solchen Fällen kann der Kundenservice über den verfügbaren Sachstand und angemessene weitere Schritte informieren.
Die rechtlichen Folgen richten sich nach den konkreten Umständen. Solche Ereignisse verlängern gesetzliche Fristen nicht automatisch und schließen zwingende Verbraucherrechte nicht pauschal aus.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung, Reparatur und die Bearbeitung von Kundenanliegen werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Warenangaben, bereitgestellte Fotos oder Videos, Versandinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Kommunikationsdaten gehören.
Die Verarbeitung kann der Bestellzuordnung, Organisation des Rücktransports, Prüfung der Ware, Abwicklung von Ersatzlieferungen und Erstattungen, Erfüllung gesetzlicher Mängelrechte, Betrugsprävention sowie der Bearbeitung von Beschwerden und gesetzlichen Pflichten dienen.
Es gelten die DSGVO und ergänzende anwendbare Datenschutzvorschriften. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an suivi@avernelo.com richten.
17. Kontakt und Rücksendeanschrift
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, mangelhafte Ware und weitere Fragen erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 423 N Fig Ridge Rd, Winnie, TX 77665, USA.
Telefon: +1 (409) 876-3218.
E-Mail: suivi@avernelo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Die genannte Anschrift ist eine allgemeine Kontaktanschrift und nicht automatisch der vorgesehene Rücksendeort. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Rückversand, um die richtige Rücksendeanschrift und das passende vorausbezahlte Etikett beziehungsweise eine Abholmöglichkeit zu erhalten.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann bei Änderungen gesetzlicher Vorgaben, angebotener Leistungen, Logistikabläufe oder der Bearbeitung von Rückgaben und Mängelfällen überarbeitet werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht. Sie gilt für danach abgegebene Bestellungen. Bereits vereinbarte Bedingungen und zuvor erworbene Rechte bleiben unberührt.