Diese Richtlinie beschreibt, wie Verbraucher vor dem Versand eine Stornierung ihrer Bestellung über avernelo.com anfragen können und wie solche Anfragen bearbeitet werden.
Den rechtlichen Rahmen bilden insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU und die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge und Verbraucherrechte, einschließlich der §§ 312 ff. und 355 ff. BGB. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
1. Überblick zur Stornierung
Die folgenden Abschnitte erläutern Voraussetzungen, Kontaktmöglichkeiten, Bearbeitung und Erstattung bei einer Stornierung. Die Möglichkeit, einen Versand organisatorisch anzuhalten, ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ein wirksamer Widerruf bedarf keiner Zustimmung.
2. Stornierungsanfrage vor dem Versand
Solange die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen ist, die Ware noch nicht an den Beförderer übergeben wurde und sich der Versandablauf noch unterbrechen lässt, können Sie eine Stornierung anfragen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Nachricht wird geprüft, ob Vorbereitung oder Versand noch gestoppt werden können. Ob eine organisatorische Stornierung gelingt, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Die Anfrage allein bestätigt daher noch keine erfolgreiche Stornierung.
Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Bearbeitungsstand bestehen, soweit es für die betreffende Ware anwendbar ist.
3. Angaben für die Zuordnung
Bitte richten Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an suivi@avernelo.com oder kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch unter +1 (409) 876-3218.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Bestellname, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel hilfreich. Einen Stornierungsgrund können Sie freiwillig angeben.
Ein Zahlungsbeleg ist üblicherweise nicht erforderlich. Reichen die vorhandenen Angaben zur Identifizierung der Bestellung nicht aus, können angemessene ergänzende Informationen zur Zuordnung und gegebenenfalls zur erforderlichen Identitätsprüfung angefragt werden.
4. Prüfung des Bearbeitungsstands
Der Kundenservice prüft insbesondere den Bestell- und Zahlungsstatus, die Versandvorbereitung, eine bereits erfolgte Übergabe an den Beförderer und die verbleibenden Möglichkeiten, den Ablauf anzuhalten.
Die Anfrage wird unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bearbeitungsstands möglichst zeitnah bearbeitet. Ist die Stornierung noch durchführbar, werden die betreffenden Schritte gestoppt und die Erstattung eingeleitet.
Kann der Versand nicht mehr angehalten werden, erhalten Sie Informationen zu den weiteren Möglichkeiten. Dazu gehört gegebenenfalls die Ausübung des Widerrufsrechts nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Stornierung einzelner Artikel
Eine Stornierungsanfrage kann auch einzelne Artikel einer Bestellung betreffen. Voraussetzung für die organisatorische Umsetzung ist, dass diese noch nicht abschließend versandfertig gemacht oder übergeben wurden und sich aus der Bestellung entfernen lassen.
Nach erfolgreicher Teilstornierung wird der auf die stornierten Artikel entfallende Betrag erstattet. Anhand des verbleibenden Warenwerts wird außerdem geprüft, ob die Bestellung weiterhin versandkostenfrei ist.
Beträgt der verbleibende Warenwert höchstens 167,22 €, können Versandkosten von 6,54 € anfallen. Ab einem Warenwert von 167,23 € bleibt die Lieferung versandkostenfrei. Eine Änderung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
Sie können die angepassten Versandkosten akzeptieren oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, soweit deren Bearbeitungsstand dies noch zulässt. Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch diese Abstimmung nicht eingeschränkt.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Eine organisatorische Stornierung kann ausgeschlossen sein, wenn die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, die Übergabe an den Beförderer erfolgt ist oder der Versandablauf anderweitig nicht mehr gestoppt werden kann.
Sie können dennoch einen eindeutigen Widerruf erklären, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Ein Widerruf kann auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist. Für getrennte Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Rücksendung, Kostenübernahme und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehenen direkten Rücksendekosten werden von uns übernommen.
7. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar. Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach der Annahmeverweigerung und erläutern Sie, ob Sie widerrufen möchten oder ein anderes Zustellproblem vorliegt.
Für die Zuordnung einer Rücksendung kann eine Prüfung der Bestellung und des Warenrücklaufs erforderlich sein. Bei einem wirksamen Widerruf darf die Erstattung jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden. Ein geeigneter Rücksendenachweis und eine gegebenenfalls angebotene Abholung sind dabei zu berücksichtigen.
Für Rücksendungen nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen die dort übernommenen direkten Rücksendekosten nicht berechnet.
8. Berichtigung von Liefer- und Kontaktdaten
Falls Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse fehlerhaft sind, wenden Sie sich bitte möglichst umgehend an den Kundenservice.
Vor Übergabe an den Beförderer kann abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben zu korrigieren. Bereits abgeschlossene Versandvorbereitungen, unveränderbare Etiketten oder ein laufender Transport können eine Änderung verhindern.
Fehlerhafte Angaben führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Stornierungsanfrage oder eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können jedoch die Berichtigung erschweren oder die Lieferung verzögern.
9. Umfang der Erstattung vor dem Versand
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand werden die den stornierten Artikeln zuzuordnenden Zahlungen erstattet.
Wird die gesamte Bestellung storniert, umfasst die Erstattung den Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere dieser Bestellung zuzuordnende Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Vorgehensweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus. Für die Erstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.
10. Bearbeitungs- und Buchungszeiten
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Anschließend benötigen Banken, Karteninstitute oder Zahlungsdienstleister möglicherweise weitere Zeit für die Buchung. Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt von den beteiligten Finanzdienstleistern ab.
Besteht lediglich eine Autorisierung oder Betragsreservierung ohne endgültige Belastung, kann diese freigegeben werden, statt eine gesonderte Erstattung auszulösen. Die Dauer der Freigabe richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Diese Zeitangaben verlängern keine gesetzlich geltenden Erstattungsfristen. Ergänzende Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
11. Widerruf und Erstattung nach Erhalt
Für die Rücksendung nach einem wirksamen Widerruf gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die Erstattung umfasst den zu erstattenden Kaufpreis sowie die gesetzlich geschuldeten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann sie zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn die Abholung angeboten wurde.
12. Ablehnung oder Aufhebung einer Bestellung durch Avernelo
Vor Annahme einer Bestellung kann deren Ablehnung insbesondere bei fehlender Zahlungsautorisierung, nicht verfügbarer Ware, offensichtlichen Fehlern bei Preisen oder wesentlichen Produktangaben sowie einer Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets in Betracht kommen.
Weitere mögliche Gründe sind nicht ergänzbare notwendige Bestellangaben, konkrete Anhaltspunkte für Betrug oder unbefugte Zahlungsnutzung sowie gesetzliche oder behördliche Hindernisse.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, setzt dessen Aufhebung eine entsprechende rechtliche Grundlage oder eine Vereinbarung mit Ihnen voraus. Die genannten Umstände begründen kein uneingeschränktes Recht zur einseitigen Vertragsauflösung.
Sie werden per E-Mail über die betreffende Entscheidung informiert. Bereits gezahlte Beträge werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die Veranlassung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung; gesetzliche Fristen und weitere Ansprüche bleiben unberührt.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen und Erstattungen werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, bestellte Artikel, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Kommunikationsdaten gehören.
Die Verarbeitung kann der Zuordnung der Bestellung, einer erforderlichen Identitätsprüfung, dem Anhalten von Versandabläufen, der Erstattung, der Betrugsprävention, der Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen oder der Erfüllung gesetzlicher Pflichten dienen.
Maßgeblich sind die DSGVO, ergänzende anwendbare Datenschutzvorschriften und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an suivi@avernelo.com richten.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Datenkorrekturen, Erstattungen oder dem Bestellstatus erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 423 N Fig Ridge Rd, Winnie, TX 77665, USA.
E-Mail: suivi@avernelo.com.
Telefon: +1 (409) 876-3218.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt. Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können insbesondere durch geänderte Rechtsvorschriften, Bestellabläufe, Logistikverfahren, Zahlungs- oder Erstattungsprozesse sowie Änderungen des Leistungsangebots erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits vereinbarte Bedingungen und erworbene Rechte aus zuvor abgegebenen Bestellungen bleiben unberührt.