Diese Richtlinie erläutert die Abrechnung von Bestellungen über avernelo.com. Sie behandelt Währung, Zahlungsarten, Zahlungsprüfung, Bestellbeträge sowie Erstattungen nach einer Stornierung oder Rücksendung.
Zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Zahlung
Die folgenden Abschnitte erläutern die Abrechnungswährung, verfügbaren Zahlungsarten, Versandkosten und Erstattungsfristen. Maßgeblich sind die jeweiligen Regelungen sowie die vor Bestellabschluss angezeigten Angaben.
2. Abrechnungswährung und Umrechnung
Bestellungen werden in Euro (€) ausgewiesen und abgerechnet. Sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet, gilt dies für Produktseiten, Warenkorb, Bestellabschluss und Bestellbestätigung.
Führt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister das Konto in einer anderen Währung, kann eine Umrechnung nach den dort geltenden Wechselkursen und Kontobedingungen erfolgen. Etwaige Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Auslandszahlungsgebühren werden vom jeweiligen Finanzdienstleister bestimmt und sind keine von Avernelo festgelegten Gebühren.
3. Verfügbare Zahlungsarten
Beim Bestellabschluss können Kredit- oder Debitkarten von Visa, JCB und Discover verwendet werden, soweit sie dort als verfügbar angezeigt werden.
Die Annahme einer Karte hängt unter anderem vom Ausstellungsland, den Vorgaben des kartenausgebenden Instituts, dem Kartenstatus, dem verfügbaren Betrag und den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters ab.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisung, Nachnahme und nicht im Bestellabschluss aufgeführte Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre Karte gültig ist, über ausreichenden Verfügungsrahmen verfügt und für Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls Euro- oder grenzüberschreitende Zahlungen freigeschaltet ist. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen zutreffend eingegeben werden.
4. Prüfung des Bestellbetrags
Kontrollieren Sie vor der verbindlichen Bestellung die ausgewählten Artikel, Mengen, Einzelpreise, Nachlässe, Versandkosten, anwendbaren Steuern und sonstigen ausgewiesenen Kosten. Prüfen Sie außerdem Lieferadresse, Rechnungsangaben und Gesamtbetrag.
Der vor Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag ist der für diese Bestellung zu zahlende Betrag.
5. Ablauf der Zahlungsabwicklung
Nach Eingabe der Zahlungsdaten und Übermittlung der Bestellung werden die erforderlichen Angaben durch den beim Bestellabschluss eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Dieser oder das kartenausgebende Institut kann Kartendaten prüfen, eine Zahlungsautorisierung anfordern, Beträge vorübergehend reservieren, eine Belastung ausführen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen. Eine Transaktion kann während der Prüfung ausgesetzt oder abgelehnt werden.
Ob die Zahlung freigegeben wird, richtet sich nach den Prüfungen und Bedingungen der beteiligten Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute.
6. Autorisierung, Reservierung und Belastung
Nach einer Bestellung kann die Zahlung beispielsweise als autorisiert, vorgemerkt, reserviert, in Bearbeitung, in Prüfung, belastet oder abgelehnt erscheinen. Eine Reservierung oder Vormerkung bedeutet nicht zwingend, dass bereits eine endgültige Abbuchung erfolgt ist.
Wird die Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder wird die Bestellung storniert, kann eine bestehende Reservierung aufgehoben werden. In diesem Fall erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung auf dem Konto.
Wann eine Reservierung freigegeben wird oder eine vorgemerkte Buchung verschwindet, hängt vom kartenausgebenden Institut und dem Zahlungsdienstleister ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach Übermittlung der Bestellung wird üblicherweise eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versandt. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Warenbetrag, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zusammenfassung der Zahlungsart enthalten.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Sie stellt nicht zwingend deren Annahme oder bereits den Abschluss des Kaufvertrags dar.
Vor der Annahme können insbesondere Warenverfügbarkeit, Zahlungsstatus, Lieferadresse, Bestellangaben und begründete Hinweise auf Betrug oder eine nicht autorisierte Zahlung geprüft werden. Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Unzutreffende Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, ein unzureichender Verfügungsrahmen, eine abgelaufene Karte oder eine fehlende Authentifizierung können eine Zahlung verhindern. Weitere mögliche Ursachen sind Einschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen, begründete Betrugsverdachtsfälle oder vorübergehende technische Störungen.
Ohne erfolgreiche Zahlungsbestätigung beginnt die reguläre Bestellbearbeitung üblicherweise nicht. Prüfen Sie in diesem Fall Ihre Angaben, wenden Sie sich an das kartenausgebende Institut oder nutzen Sie eine andere beim Bestellabschluss verfügbare Zahlungsart. Der Kundenservice kann bei der Prüfung des Bestellstatus unterstützen.
Vollständige Kartennummern, Karten-PIN, Sicherheitscodes und Einmalcodes sind nicht per gewöhnlicher E-Mail an den Kundenservice zu übermitteln.
9. Preise, Umsatzsteuer und Kostentransparenz
Die für Verbraucher ausgewiesenen Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Soweit der deutsche Regelsteuersatz gilt, beträgt dieser 19 Prozent. Für Waren mit abweichender steuerlicher Behandlung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Vor der verbindlichen Bestellung werden Warenpreise, Mengen, Nachlässe, Versandkosten, anwendbare Umsatzsteuer und Gesamtbetrag angezeigt. Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, beim Bestellabschluss und in der Bestellbestätigung müssen miteinander übereinstimmen.
Zwingende Zusatzkosten, die vor Bestellabschluss nicht ordnungsgemäß mitgeteilt wurden, dürfen nicht nachträglich verlangt werden.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, können Sie entscheiden, ob Sie zu den korrigierten Bedingungen bestellen möchten. Bereits vereinbarte Preise werden vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen nicht einseitig rückwirkend geändert.
10. Versandkosten
Bei einem Warenwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab einem Warenwert von 167,23 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Die anwendbaren Kosten werden vor der Bestellung im Warenkorb oder beim Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand wird anhand des verbleibenden Warenwerts geprüft, ob die Voraussetzung für eine versandkostenfreie Lieferung weiterhin erfüllt ist. Beträgt der verbleibende Warenwert höchstens 167,22 €, können Versandkosten von 6,54 € anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
Weitere Angaben enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP-Lieferung und Einfuhrkosten
Angenommene Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip, also verzollt und versteuert, abgewickelt.
Soweit erforderlich, umfasst diese Abwicklung Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zollunterlagen.
Der vor Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbaren Einfuhr- und Abfertigungskosten. Bei der Zustellung sind darüber hinaus keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder üblichen Zollabfertigungsgebühren von Ihnen zu tragen.
Einzelheiten regelt die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsdaten
Zahlungsinformationen und damit verbundene personenbezogene Daten werden über die beim Bestellabschluss eingesetzte verschlüsselte Verbindung übertragen. Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Für Bestellabwicklung, Transaktionszuordnung, Betrugsprävention, Erstattungen und Streitfälle können begrenzte Informationen verfügbar sein. Dazu gehören etwa Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, teilweise verdeckte Kartennummer, Betrag, Zahlungszeitpunkt, Erstattungsstatus und Ergebnisse erforderlicher Risikoprüfungen. Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfcodes sind für Avernelo üblicherweise nicht einsehbar.
Achten Sie auf die Sicherheit Ihrer Geräte, Ihres Netzwerks, Ihres E-Mail-Zugangs und gegebenenfalls Ihres Kundenkontos. Übermitteln Sie PIN, Einmalcodes und Kartenprüfcodes nicht über unsichere Kommunikationswege.
13. Authentifizierung und Betrugsprävention
Zur Prüfung einer Zahlungsberechtigung können Rechnungs- und Lieferangaben abgeglichen, Zahlungsautorisierungen kontrolliert und zusätzliche Authentifizierungen verlangt werden. Auch ungewöhnliche Bestellmuster oder mögliche Doppelbestellungen können Gegenstand einer angemessenen Prüfung sein.
Währenddessen kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden. Falls ergänzende Angaben erforderlich sind, erfolgt die Kontaktaufnahme über die in der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
Eine Bestellung kann im gesetzlich zulässigen Rahmen abgelehnt oder storniert werden, wenn die Zahlung nicht autorisiert ist, konkrete Anhaltspunkte für Betrug oder unbefugte Kartennutzung bestehen oder notwendige und angemessene Angaben zur Klärung fehlen. Bereits bestehende vertragliche und gesetzliche Rechte bleiben zu beachten.
14. Erstattung nach Ablehnung oder Stornierung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand vollständig abgelehnt oder wirksam storniert, werden der Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere dieser Bestellung zuzuordnende Zahlungen erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine abweichende Lösung setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Erstattungsgebühren verursachen.
Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Bis zur Anzeige auf dem ursprünglichen Zahlungskonto können anschließend üblicherweise 10–15 Tage vergehen. Maßgeblich ist die tatsächliche Bearbeitung durch die beteiligten Finanzdienstleister; gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
15. Stornierungsanfragen vor dem Versand
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung vor dem Versand werden der Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere bestellbezogene Zahlungen zurückgezahlt.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattungsbetrag und mögliche Versandkostenanpassungen nach den betroffenen Artikeln und dem verbleibenden Warenwert.
Für Verfahren und Voraussetzungen gilt die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen. Zahlungsweg und übliche Bearbeitungszeiten ergeben sich ergänzend aus Abschnitt 14. Gesetzliche Widerrufsrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Stornierungsmöglichkeit.
16. Widerruf, Rücksendung und Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der zu erstattende Kaufpreis und die gesetzlich geschuldeten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen.
Die direkten Rücksendekosten werden nach Maßgabe der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch von uns übernommen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder eines Nachweises über deren Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn die Abholung angeboten wurde.
Nach Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Weitere Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
17. Anzeige einer Erstattung auf dem Konto
Nach Veranlassung einer Rückzahlung benötigen Banken, Karteninstitute und Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit für die Buchung. Die Anzeige auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen.
Der tatsächliche Zeitpunkt hängt unter anderem von Bankabläufen, Kartennetzwerken, Abrechnungszyklen, Wochenenden, Feiertagen und gegebenenfalls einer Währungsumrechnung ab. Diese Angabe ist ein Erfahrungszeitraum und kein verbindlicher Buchungstermin. Gesetzliche Pflichten zur rechtzeitigen Erstattung bleiben bestehen.
18. Noch nicht sichtbare Erstattungen
Ist eine bestätigte Erstattung noch nicht erkennbar, prüfen Sie zunächst das ursprünglich belastete Konto und die Kartenabrechnung. Der Vorgang kann auch als Freigabe einer Reservierung, Stornobuchung oder Transaktionskorrektur erscheinen.
Anschließend können Sie die Bank oder den Zahlungsdienstleister nach dem Buchungsstand fragen und den Kundenservice zur weiteren Prüfung kontaktieren.
Hilfreich sind Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse, Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes sind dafür nicht per gewöhnlicher E-Mail zu versenden.
19. Doppelbelastungen, falsche Beträge und nicht autorisierte Zahlungen
Bei Verdacht auf eine doppelte Belastung, einen unzutreffenden Betrag oder eine nicht autorisierte Zahlung wenden Sie sich bitte zeitnah an Ihr kartenausgebendes Institut beziehungsweise Ihren Zahlungsdienstleister und an den Kundenservice.
Zur Klärung können Bestellungen, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen sowie bereits veranlasste Erstattungen oder Stornobuchungen abgeglichen werden.
Eine vorübergehend gleichzeitig angezeigte Reservierung und endgültige Belastung bedeutet nicht zwingend, dass zweimal endgültig abgebucht wurde. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Zahlungsdienstleister bleiben unberührt.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlungen, Bestellprüfungen, Betrugsprävention, Stornierungen, Erstattungen und die Klärung von Transaktionen werden die dafür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, begrenzte verdeckte Kartenangaben, Erstattungsinformationen und Kommunikationsdaten gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten an Zahlungsdienstleister, Banken, Karteninstitute, Dienstleister zur Betrugsprävention, Steuer- und Buchhaltungsdienste, Beförderer, Logistikpartner oder zuständige Behörden übermittelt werden.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und den ergänzenden anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an suivi@avernelo.com richten.
21. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsablehnungen, Autorisierungen, Bestellbeträgen, möglichen Doppelbelastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 423 N Fig Ridge Rd, Winnie, TX 77665, USA.
Telefon: +1 (409) 876-3218.
E-Mail: suivi@avernelo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Rechtsvorschriften, Zahlungsarten, Zahlungsdienstleister, Sicherheitsverfahren, Steuern, Versandkosten oder Abläufe zur Bestell- und Erstattungsbearbeitung ändern.
Überarbeitete Fassungen werden auf der Website unter Angabe des Aktualisierungsdatums veröffentlicht. Bereits erworbene Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer neuen Fassung abgegeben wurden, bleiben unberührt.