Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über avernelo.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Lieferung
Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungsdauer und geschätzte Transportzeiten werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Angaben werden vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigt.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Derzeit werden ausschließlich Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands angenommen. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung den vollständigen Empfängernamen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, gegebenenfalls erforderliche regionale Angaben sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Ergänzen Sie weitere Informationen, soweit diese für die Zustellung notwendig sind.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Adressen können Einschränkungen bestehen. Soweit eine Adresse nicht oder nur eingeschränkt beliefert werden kann, ist dies vor Vertragsschluss mitzuteilen.
3. Montage und Vorbereitung der Ware
Einzelne Artikel werden unmontiert oder teilweise montiert geliefert. Erforderliche Montage-, Installations- oder Einstellarbeiten sind anhand der beigefügten Anleitung durchzuführen.
Lesen Sie vor Beginn die Anleitung vollständig, verwenden Sie geeignetes Werkzeug und kontrollieren Sie die Vollständigkeit der Teile. Fehlen Bestandteile oder sind diese beschädigt beziehungsweise unpassend, unterbrechen Sie die Montage und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Schäden durch eine unsachgemäße Montage, Nutzung oder Pflege werden anhand der konkreten Umstände beurteilt. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei fehlerhaften Anleitungen oder bereits mangelhafter Ware, bleiben bestehen.
4. Währung, Steuern und DDP
Die Abrechnung erfolgt in Euro (€). Die für Verbraucher ausgewiesenen Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip, also verzollt und versteuert, abgewickelt. Der vor Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer, gegebenenfalls anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten sowie die ausgewiesenen Versandkosten.
Bei der Zustellung sind über diesen Gesamtbetrag hinaus keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder üblichen Zollabfertigungsgebühren von Ihnen zu tragen.
Weitere Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Warenwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab einem Warenwert von 167,23 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Kosten werden vor dem verbindlichen Absenden angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand wird die Versandkostenberechnung anhand des verbleibenden Warenwerts überprüft. Beträgt dieser höchstens 167,22 €, können Versandkosten von 6,54 € anfallen. Eine entsprechende Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung beginnt üblicherweise nach Bestätigung des Zahlungsstatus und dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare gesetzliche Feiertage und zuvor mitgeteilte Betriebsschließzeiten. Bereits vereinbarte Lieferfristen bleiben verbindlich.
Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden üblicherweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Zur Vorbereitung können die Prüfung von Zahlung und Warenbestand, die Zusammenstellung der Artikel, die Kontrolle der Lieferangaben, die Erstellung von Versandunterlagen und angemessene Sicherheitsprüfungen gehören.
Bei unvollständigen oder widersprüchlichen Angaben beziehungsweise ungeklärtem Zahlungsstatus kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden. Benötigte Ergänzungen werden über die angegebenen Kontaktdaten angefragt.
7. Geschätzte Transportdauer
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Beförderer beträgt die geschätzte Transportdauer 7–13 Arbeitstage. Bearbeitungs- und Transportdauer sind getrennte Zeiträume.
Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetter, Streiks, Transportunterbrechungen, Zollprüfungen oder die Zustellung in abgelegene Gebiete können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung. Vereinbarte Liefertermine und gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben jedoch maßgeblich.
8. Beförderer
Für den Versand kommen USPS, DHL Express und FedEx infrage. Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Art, Gewicht und Abmessungen der Ware, Lieferadresse, Transportroute und verfügbaren Logistikressourcen.
Eine freie Wahl des Beförderers steht nicht bei jeder Bestellung zur Verfügung. Soweit für die Zustellung erforderlich, können weitere Transportdienstleister oder örtliche Zustellpartner eingesetzt werden. Dadurch entstehen keine zusätzlichen, zuvor nicht vereinbarten Versandkosten.
9. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Beförderer erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, Beförderer, Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann etwas Zeit liegen. Die angezeigten Informationen stammen vom Beförderer und können zeitversetzt aktualisiert werden.
Falls die Versandnachricht fehlt, prüfen Sie bitte Spam- und Werbeordner, andere Postfachkategorien und Filtereinstellungen. Kontrollieren Sie auch die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Der Kundenservice kann bei der Zuordnung der Sendung unterstützen.
10. Änderung von Lieferangaben
Fehler in der Lieferadresse oder den Kontaktdaten sollten Sie dem Kundenservice möglichst umgehend mitteilen.
Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, kann abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben anzupassen. Eine Änderung kann bereits nach abgeschlossener Versandvorbereitung oder Erstellung eines nicht mehr änderbaren Versandetiketts ausgeschlossen sein. Nach Übergabe an den Beförderer sind die Möglichkeiten zusätzlich eingeschränkt.
Ist eine Änderung nicht mehr durchführbar, erläutert der Kundenservice die nach dem jeweiligen Stand verfügbaren Vorgehensweisen.
11. Prüfung bei Erhalt
Soweit möglich, prüfen Sie bei der Zustellung die Verpackung auf Risse, Verformungen oder andere sichtbare Beschädigungen. Kontrollieren Sie außerdem die Anzahl der Pakete und ob die erhaltene Ware erkennbar zur Bestellung passt.
Bei sichtbaren Schäden sind ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware hilfreich. Bewahren Sie vorhandene Verpackung möglichst auf und informieren Sie den Kundenservice zeitnah.
Ein fehlender Vermerk bei der Übergabe oder das Fehlen von Verpackungsfotos führt nicht zum automatischen Verlust gesetzlicher Ansprüche. Für Verbraucher besteht keine allgemeine Pflicht, die Ware bereits an der Haustür vollständig zu untersuchen.
12. Übergang des Transportrisikos
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht bei Verbraucherkäufen grundsätzlich erst über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware tatsächlich erhalten. Der Beförderer zählt nicht zu diesen Personen.
Beauftragen Sie selbst einen Beförderer, den wir Ihnen zuvor nicht benannt haben, gilt die dafür vorgesehene gesetzliche Ausnahme zum Gefahrübergang.
13. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Artikel beschädigt sind, Waren oder Zubehör fehlen, eine falsche Ware geliefert wurde oder die Lieferung von der vereinbarten Beschreibung abweicht.
Für die Prüfung sind Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems hilfreich. Soweit verfügbar, können Fotos der Ware, Verpackung, Versandetiketten oder betroffenen Teile die Bearbeitung unterstützen. Solche Unterlagen dienen der Sachverhaltsklärung und sind keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Je nach Fall und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Minderung oder Rücktritt mit Erstattung in Betracht. Ihre gesetzlichen Wahlrechte bleiben gewahrt.
Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Weitere Informationen enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Verspätete Lieferung
Überschreitet eine Sendung das mitgeteilte Zeitfenster deutlich, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten. Dazu können die Sendungsverfolgung ausgewertet, Lieferangaben abgeglichen und eine Anfrage oder Nachforschung beim Beförderer eingeleitet werden.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Bleibt auch diese erfolglos, kommen die gesetzlichen Rechte einschließlich eines Rücktritts und der Erstattung bereits geleisteter Zahlungen in Betracht.
In gesetzlich geregelten Fällen ist eine Nachfrist entbehrlich, etwa bei einer ernsthaften und endgültigen Lieferverweigerung oder wenn die rechtzeitige Lieferung nach den maßgeblichen Umständen wesentlich war. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
15. Verlorene Sendungen
Wenn sich der Sendungsstatus längere Zeit nicht verändert oder ein Verlust angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Für eine Nachforschung können die Bestätigung der Lieferadresse, Bestellnummer, Sendungsnummer, Angaben zum Nichterhalt und weitere angemessene Informationen erforderlich sein.
Abhängig vom Ergebnis und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen eine erneute Lieferung oder Erstattung in Betracht. Eine Nachforschung verschiebt weder den gesetzlichen Gefahrübergang noch schränkt sie bereits bestehende Ansprüche oder deren Fälligkeit ein.
16. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl Sie die Ware nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte mögliche Zustellhinweise. Eine Nachfrage bei Haushaltsangehörigen, einer benannten Empfangsperson, Nachbarn oder einem vorhandenen Empfangsdienst kann zur Klärung beitragen.
Informieren Sie anschließend beziehungsweise parallel den Kundenservice. Dieser kann beim Beförderer eine Prüfung veranlassen und angemessene Angaben zum tatsächlichen Empfangsgeschehen anfordern.
Ein Zustellvermerk allein entscheidet nicht abschließend darüber, ob die Ware ordnungsgemäß übergeben wurde. Maßgeblich sind die tatsächlichen Umstände und die gesetzlichen Vorschriften.
17. Fehlgeschlagene Zustellung wegen unzutreffender Angaben
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung ausschließlich aus von Ihnen zu vertretenden Gründen scheitert. Dazu können eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, notwendige, aber unbrauchbare Kontaktdaten, wiederholt nicht mögliche Übergaben oder eine nicht rechtzeitig abgeholte Sendung gehören.
In solchen Fällen wird mit Ihnen eine erneute Lieferung oder die rechtlich vorgesehene Rückabwicklung abgestimmt.
Kosten einer erneuten Zustellung können nur verlangt werden, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und sie tatsächlich entstanden sowie nachvollziehbar belegt sind. Der Betrag wird vor einem erneuten Versand mitgeteilt und dieser nach Ihrer Bestätigung veranlasst.
Bei Ursachen aus unserem Verantwortungsbereich, dem Verantwortungsbereich des Beförderers oder sonstigen Umständen, die Ihnen nicht zuzurechnen sind, werden keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Die bloße Ablehnung eines Pakets stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Bitte teilen Sie dem Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach einer Annahmeverweigerung mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein anderes Zustellproblem vorliegt. Dies erleichtert die Zuordnung der Rücksendung.
Für Erstattungen und Rücksendekosten gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Bei wirksamem Widerruf darf eine Erstattung nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden; insbesondere ist ein geeigneter Rücksendenachweis zu berücksichtigen. Eine angebotene Abholung ist ebenfalls zu beachten.
19. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs
Naturereignisse, extremes Wetter, Streiks, Notlagen, unterbrochene Transportverbindungen, behördliche Maßnahmen, Störungen der öffentlichen Ordnung oder Ausfälle wichtiger Infrastruktur können die Bearbeitung und Zustellung beeinträchtigen.
Sobald belastbare Informationen vorliegen, kann der Kundenservice über den aktuellen Stand und mögliche weitere Schritte informieren. Die rechtlichen Folgen richten sich nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
Solche Ereignisse führen nicht pauschal zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Bestellbearbeitung und Lieferung werden die jeweils erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu können Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Warenangaben, Sendungsnummer, Zustellstatus und Kommunikationsdaten gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, werden Angaben an Beförderer und Logistikpartner weitergegeben, um den Versand vorzubereiten, die Zustellung und Sendungsverfolgung zu ermöglichen, Transportprobleme zu klären oder Rücksendungen und Abholungen zu organisieren.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und den ergänzenden anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen enthalten die Datenschutzerklärung und hinsichtlich Cookies und ähnlicher Technologien die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Zustellung erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 423 N Fig Ridge Rd, Winnie, TX 77665, USA.
Telefon: +1 (409) 876-3218.
E-Mail: suivi@avernelo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung der Versandbedingungen
Änderungen können insbesondere aufgrund neuer gesetzlicher Vorgaben, eines angepassten Liefergebiets, anderer Beförderer, geänderter Versandkosten, Bearbeitungs- oder Transportzeiten sowie überarbeiteter Logistikabläufe erfolgen.
Aktualisierte Fassungen werden auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits vereinbarte Bedingungen und erworbene Rechte aus zuvor abgegebenen Bestellungen bleiben unberührt.